При возникновении проблем в работе программы перед обращением в техподдержку необходимо выполнить следующие инструкции:

• При подключении к QUIK (При некорректном выводе таблиц из программы QUIK, при сбое вывода по DDE серверу, а также при других неисправностях) :

1)Удалить все настройки в QUIK для программы LTTerminal (Папку Livetrade с файлами livetrade.wnd, livetrade-test.wnd, info.wnd, в общем все файлы с расширением ".wnd", которые находятся в папке с QUIK)( после выполнения этой инструкции, необходимо будет заново настроить инструменты, с которыми Вы работали ранее)

2) Удалить текущую версию программы LTTerminal (Пуск > Все программы > CFT LiveTrade > Professional > Удалить LiveTrade Professional)

3) Остановить оставшиеся (если таковые есть) процессы с названием "LiveTrade" в диспетчере задач ( Ctrl+Alt+Delete).

4) Найти и удалить папку Cognitive_Finance_Technol.

5) Скачать и установить программу LTP, http://cofite.ru/Products/Professional.aspx

6) Желательно почистить папку temp от логов. Меню Пуск>Выполнить(если у Вас Win XP) или Поиск (если у Вас Win7), набираете %temp% > ОК или   Enter, откроется папка Temp, в которой и будет лежать лог программы (LTTerminal.log).

Сбросить настройки Livetrade Scalping, для этого на системном диске нужно найти и удалить папку с настройками Cognitive_Finance_Technol:

- если у Вас windows xp, то путь к папке будет следующий: C:\Documents and Settings\(Ваше имя пользователя)\Local Settings\Application Data\Cognitive_Finance_Technol, или в поиске по системному диску.

-если у Вас Vista или семерка: C:\Users(Пользователи)\Имя пользователя\App Data\Local\Cognitive_Finance_Technol, или в поиске по системному диску.

Для того чтобы найти папку Cognitive_Finance_Technol, предварительно необходимо открыть доступ к скрытым папкам и файлам:

- Windows xp: Мой компьютер > (меню) сервис > Свойства папки > (вкладка) Вид > (в окне Дополнительные параметры) (установить) Показывать скрытые папки и файлы > Применить > ОК.

- Windows Vista\7: ПУСК > Панель управления > Оформление и персонализация > Свойства папки > (в окне Дополнительные параметры) (установить) Показывать скрытые папки и файлы. > Применить > ОК.

Также на нашем сайте Вы можете найти видеоинструкцию по настройке вывода через DDE сервер   и видеоинструкцию по добавлению и настройке вывода через DDE сервер вновь добавленного инструмента .

Для того, чтобы не возникало ошибки "Не указано значение поля Торговый счет", Вам нужно совершить сделку по фьючерсу в QUIK, после этого данной проблемы в дальнейшем возникать не должно.

• При подключении к Plaza2 ( возникли проблемы после обновления версии, невозможно подключиться к Plaza2 и т.д.), нужно:

   

  1) Удалить текущую версию программы Livetrade Scalping Direct (Пуск > Все программы > CFT LiveTrade > Scalping Direct > Удалить LiveTrade Scalping Direct)

  2) Удалить роутер. Системный диск > Program Files > P2RouterForCFT, удаляете эту папку полностью.

  3) Остановить оставшиеся (если таковые есть) процессы с названием "LiveTrade" в диспетчере задач ( Ctrl+Alt+Delete).

  4) Найти и удалить папку Cognitive_Finance_Technol.

  5) Очистить папку temp от логов (Пуск. > Выполнить > %temp%, если у Вас Win XP; или Пуск > Поиск > %temp%, если у Вас Win 7), необходимо удалить все логи с похожими названиями: LTScalping.log, CLIENT_router.log, P2SimpleReplClient.log.

  6) Скачать и установить программу LTD, http://cofite.ru/Products/ScalpingDirect.aspx вместе с роутером (активируйте чекбокс "Установить Plaza2 роутер").

  Сбросить настройки Livetrade Scalping, для этого на системном диске нужно найти и удалить папку с настройками Cognitive_Finance_Technol:

  - если у Вас windows xp, то путь к папке будет следующий: C:\Documents and Settings\(Ваше имя пользователя)\Local Settings\Application Data\Cognitive_Finance_Technol, или в поиске по системному диску.

  -если у Вас Vista или семерка: C:\Users(Пользователи)\Имя пользователя\App Data\Local\Cognitive_Finance_Technol, или в поиске по системному диску.  

  Для того чтобы найти папку Cognitive_Finance_Technol, предварительно необходимо открыть доступ к скрытым папкам и файлам:

  - Windows xp: Мой компьютер > (меню) сервис > Свойства папки > (вкладка) Вид > (в окне Дополнительные параметры) (установить) Показывать скрытые папки и файлы > Применить > ОК.

  - Windows Vista\7: ПУСК > Панель управления > Оформление и персонализация > Свойства папки > (в окне Дополнительные параметры) (установить) Показывать скрытые папки и файлы. > Применить > ОК.

  Если проблема останется, пришлите, пожалуйста, новый лог программы нам на саппорт.